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百度東莞分公司

      百度搜索引擎，目前位列全國搜索引擎第一位。百度推廣正以每年超70%的速度在高速發展。位于全球制造工廠之稱的東莞，東莞百度重點的推廣對象，包括制造業，原材料，電子，光節能等多個核心行業。

1）版本：電話營銷呼叫中心

2） 規模：一期240坐席，目前已經擴容至300坐席。

原狀：

      東莞百度一直使用交換機，作為公司電話營銷主要設備，坐席人員通過各種方式獲取客戶的聯系方式，向客戶進行電銷業務。這就出現：多個電銷人員同時跟進一個客戶，造成客戶的反感，影響了品牌的推廣和信用度。同時，通過手動撥號和人工記錄統計，存在電銷效率低下，呼叫出錯，銷售過程和結果無法控制和預測，電銷效果無法科學統計，客戶資料無法科學管理和跟進等情況。

解決方案：

1）通過建設一套科學完善的電話營銷呼叫中心系統，取代原來的交換機；

2）通過呼叫中心系統管理，科學管理客戶資料，開發客戶專屬屏蔽系統，電銷人員可將自己正在跟進的客戶列入保護名單，其他電銷人員無法呼叫該客戶，避免了撞單。

3）自動統計電銷結果和效率，作為管理層決策依據。

1）電銷屏蔽系統，科學管理客戶資料歸屬，避免撞單等情況。

2） 大批量電話呼叫，預覽式電話營銷系統，每天的電銷數量超過5萬條。

3）大容量呼叫中心，集中坐席數超過300個，高并發數，并發數達到300路。

4）前后臺業務分流。前臺電銷人員通過電話開拓客戶，后臺業務員拜訪把握客戶。

給客戶帶來的價值

1）電話屏蔽系統，避免電銷人員撞單，提高品牌信任度和客戶好感。

2）提高工作效率。大批量預測式外呼，預覽式外呼，提高坐席工作效率；系統上線后，電銷人員的平均電話業務量接近200個/人/天；呼叫過程全程監控，電銷結果報表生成，提高統計效率以及準確性。